O QUE ESPERAMOS DE NOSSOS COLABORADORES?

Ajuda aos nossos Clientes para alcançarem seus objetivos.

• Atenção permanente com a segurança de vidas, de patrimônio e do meio ambiente.
• Ética, integridade, respeito, confiança, transparência, cortesia e tratamento pessoal em todos os relacionamentos.
• Cumprimento das normas e procedimentos administrativos do Cliente.
• Identificação e compreensão precisas dos desejos e necessidades do Cliente, alinhando as ações a empreender com suas prioridades e suas expectativas. Se você superar as expectativas do Cliente: PARABÉNS!
• Apoio aos colaboradores que estão em contato direto com o Cliente, de modo a promover um relacionamento voltado à parceria, visando ajudar o Cliente a atingir seus objetivos.
• Perguntar sempre ao Cliente o que podemos fazer para atendê-lo melhor. Há algo que deveríamos estar fazendo e não estamos? O que importa é saber o que o cliente quer, como quer e quando quer! Se você superar as expectativas do Cliente: PARABÉNS!
• Quando em contato com um Cliente transmitir a energia, o entusiasmo, os recursos e a atenção que a NewmarEnergia pode oferecer a ele.
• Flexibilidade e criatividade para se adaptar às novas necessidades do Cliente. Se você superar as expectativas do Cliente: PARABÉNS!
• Iniciativa, rapidez e criatividade na solução de problemas, na recuperação de falhas e no aumento da produtividade.
• Certificar-se que o Cliente foi atendido em suas expectativas ao concluir uma tarefa. Se você superou as expectativas do Cliente: PARABÉNS!
• Competência, qualidade técnica, precisão e pontualidade na execução dos serviços.
• Sugerir mudanças e solicitar orientação, apoio ou treinamento para melhor atender ao seu Cliente.
• Estar consciente que todos os colaboradores da NewmarEnergia são responsáveis por construir uma corrente que leve a um atendimento exemplar ao Cliente.
• Apresentação impecável: pessoal, documentação e instalações.
• Comunicação articulada, clara, positiva e agradável estimulando a criação de relacionamentos construtivos.
• Aceitar reclamação como sugestão para aperfeiçoamento de nossos serviços: perguntar ao Cliente como ele gostaria que o problema fosse solucionado, corrigir rápida e adequadamente qualquer falha e reportar ao Cliente a sua correção. Se você superou a expectativa dele: PARABÉNS!
• Capacidade de resolver conflitos com eficácia, manter-se calmo, organizado e com espírito construtivo perante situações de tensão.
• Capacidade de trabalho em espírito de equipe contribuindo para um ambiente agradável e livre de tensões.
• Ter prazer em prestar um bom serviço e ter orgulho do que faz.
• Comprometimento com a excelência e os resultados dos serviços. Seja prudente, honesto, cumpra o que prometeu, ajude o Cliente a alcançar seus objetivos, ouse, inove, seja criativo e vá além do esperado.